Mi Banca Integral

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué necesito para utilizar Mi Banca Integral?

Para activar Mi Banca Integral debes contar con un producto activo en Banco Integral. En caso no poseas ningún producto, te invitamos a que visites nuestro sitio web para que los conozcas y realizar la contratación en una de nuestras agencias.

2. ¿Cómo creo un usuario de Mi Banca Integral?

Puedes activar tu servicio en una de nuestras 26 agencias o por Telebanca al 2250-6090, y te enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto al celular que registres, con las credenciales temporales para que en un lapso de 24 horas, ingreses a Mi Banca Integral Web o APP para que realices la personalización de tu usuario y contraseña.

3. Si al momento de crear mi usuario me aparece el mensaje “Usuario ya existe” ¿qué debo hacer?

Este mensaje significa que el usuario que estás intentando crear ya no está disponible o ya se encuentra registrado, debes ingresar un usuario diferente e intentarlo de nuevo.

4. Al momento de crear mi contraseña me aparece el mensaje “La contraseña ingresada no cumple con los requisitos” ¿qué debo hacer?

Debes asegurarte que tu contraseña contenga entre 10 y 16 caracteres, por lo menos una letra mayúscula y un número, Toma en cuenta que puedes incluir únicamente los siguientes caracteres especiales: ! @ # $ &. Adicional, recuerda que no debe incluir tildes, comas o espacios, y por tu seguridad evita incluir en tu contraseña la siguiente información:

Tu número de documento de identidad
Nombres que hagan referencia a Integral.
Más de tres caracteres iguales, consecutivos, numéricos o alfabéticos.
Tus datos personales como: Fecha de nacimiento, nombres, apellidos y números telefónicos.

5. He olvidado mi usuario ¿qué debo hacer?

Ingresa a Mi Banca Integral
Selecciona la opción “Olvidó sus credenciales”/“Problemas con el usuario” y elige la opción “Olvidé mi usuario”
Selecciona el medio por el que quieres recibir tu nombre de usuario (correo electrónico o mensaje de texto a tu celular).
Ingresa el número de tu documento (DUI/Pasaporte) y tu dirección de correo electrónico
Selecciona “Continuar”/“Confirmar”, recibirás un código por medio de mensaje de texto a tu celular o correo electrónico.
Ingresa el código en el campo correspondiente de Mi Banca Integral
Selecciona la opción “Continuar” y recibirás el nombre de usuario a través del medio que seleccionaste anteriormente.

Para realizar nuevamente el ingreso a Mi Banca Integral o para asistencia marca 2250 -6090, opción 3

6. ¿Cómo puedo comunicarme con Banco Integral?

Contáctanos a través de los siguientes medios:
Contact Center /WhatsApp 2250-6090
Correo electrónico:
Sitio web https://www.bancointegral.com/
Facebook https://www.facebook.com/IntegralElSalvador
Instagram https://www.instagram.com/integral.sv/

Aclaramos que no existen otros canales de atención que no sean los antes indicados, TEN CUIDADO de no proporcionar información personal por cualquier medio o ingresar a links o sitios no autorizados.

7. ¿Qué tipo de transacciones puedo hacer por medio de Transfer 365?

Por medio de Transfer 365 podrás realizar las siguientes transacciones:

Transferencias a cuentas de ahorro
Transferencias a cuentas corrientes
Pago a préstamos
Pago a tarjetas de crédito

TRANSACCIONES DISPONIBLES

Las transacciones que están habilitadas en Mi Banca Integral son:

Transferencia entre cuentas propias
Pago de préstamos
Transferencia a terceros del mismo banco
Transfer 365 (servicio gratuito):
Pago a préstamos
Transferencias a cuentas ahorro/corriente
Pago de tarjetas de créditos
Transfer 365 Móvil
Transferencias a cuentas ahorro/corriente

Además, recuerda que puedes consultar el saldo de tus cuentas y préstamos.

RECOMENDACIONES DE USO Y SEGURIDAD

Para el uso de nuestra aplicación de Mi Banca Integral en tu dispositivo móvil, es importante que posea la seguridad de fábrica. Nunca utilices Mi Banca Integral en dispositivos con alteraciones ya que esto puede provocar inconvenientes en el funcionamiento de la aplicación.

Disponer de acceso a internet para ingresar a Mi Banca Integral.

POR TU SEGURIDAD RECUERDA:

Notifica inmediatamente cualquier inconsistencia u observación relacionada a operaciones y transacciones que se identifiquen en su Mi Banca Integral, realizando el reporte a los siguientes medios de atención:

Contact Center/WhatsApp 2250-6090
Correo o en cualquiera de nuestras 27 agencias

No compartas con nadie tu usuario y contraseña de Mi Banca Integral.
No brindes a nadie los códigos de seguridad o token que recibes para realizar tus transacciones y gestiones de Mi Banca Integral.
No habrás en tu computadora, tablet o celular correos que consideres sospechosos, puede ser un contenido con el que pretenden infectar con algún virus tu dispositivo.
Te recomendamos que no utilices el Wi-Fi de lugares públicos para ingresar a Mi Banca Integral, preferiblemente hazlo desde tu casa/negocio o lugar que consideres seguro o por medio de tu propio internet.
Nunca dejes abierta tu sesión en Mi Banca Integral o App Móvil, ya que terceras personas podrían acceder y realizar operaciones sin tu autorización.
Puedes descargar la APP “Mi Banca Integral”, disponible en Play Store o APP Store.
Te recomendamos mantener tu información actualizada de teléfonos y/o correo electrónico, para tu uso de Mi Banca Integral. Recuerda que son los medios donde recibirás tus códigos de seguridad. Puedes actualizarlos en cualquiera de nuestras 26 agencias.
Utiliza contraseñas seguras, que incluyan letras, números, caracteres especiales, y que no contengan información personal relacionada a tu nombre, apellido, fecha de nacimiento.
Mantente alerta a los mensajes de notificación que recibirás de (), los cuales enviaremos a tu número de teléfono o correo electrónico registrado, si identificas operaciones que tu no has realizado, informa inmediatamente a nuestro Contact Center o WhatsApp: 2250 6090, Opción 3.
Integral nunca te enviará correos electrónicos o mensajes SMS, con links para que accedas a Mi Banca Integral, tampoco solicitará tu usuario, contraseña o códigos de seguridad.
Si alguien te solicita dinero antes de otorgarte un crédito no lo hagas, estas siendo víctima de un potencial fraude.
Recuerda que Integral nunca te solicitará dinero anticipado para obtener desembolsos de préstamos, por tu seguridad repórtalo al correo:
Nuestros canales autorizados para contactarnos son:

    Contact Center /WhatsApp 2250-6090
    Correo electrónico:
    Sitio web https://www.bancointegral.com/
    Facebook https://www.facebook.com/IntegralElSalvador
    Instagram https://www.instagram.com/integral.sv/

Para más información puedes comunicarte al Contact Center/WhastsApp 2250-6090 o descargar tu contrato del servicio ingresando a Mi Banca Integral WEB.

TERMINOS DE CONDICIONES DE INFORMACIÓN

Recopilación de información

Medios de mensajería instantánea y correo electrónico.

Banco Integral recopila información de los usuarios que se contactan con la institución por medio de los servicios de correo electrónico y servicios de mensajería instantánea para obtener información relacionada a los productos y servicios ofrecidos por la institución.

El usuario autoriza que se utilice dicha información con la finalidad de comunicarnos con él, de responder de forma personalizada a sus inquietudes y comentarios; o para atender alguna necesidad en cuanto a información de un producto o servicio. Asimismo, declara y garantiza que la información proporcionada por este es verdadera, y que está plenamente facultado para brindarla.

Servicio de Banca en Línea

Con el objetivo de mejorar la experiencia y seguridad de sus clientes al utilizar la Banca en línea (versión web o aplicaciones móviles), Integral utilizará “Cookies” y otros medios tecnológicos que le permitan identificar a los usuarios. El usuario que no acepta las “Cookies” del sitio podría experimentar una navegación y servicio incompleta. Las "cookies" no proporcionan datos de su correo electrónico ni otra información personal de identificación a menos que el usuario la brinde voluntariamente, por ejemplo, al registrarse en uno de los servicios ofrecidos por la institución.

Protección de la información

La información que se recopila mediante estas tecnologías se encuentra cifrada, su finalidad es brindar una experiencia de seguridad de acuerdo con las mejores prácticas y estándares, así como de las regulaciones locales en materia de seguridad. No será utilizada para revelar la información del usuario, de igual forma no se recopilan datos de los usuarios, tales como: número de tarjetas débito o crédito, u otra información de carácter financiero o crediticio.

Para Banco Integral es muy importante el derecho a la privacidad de cada una de las personas que visita nuestro Sitio Web y canales digitales. Por tanto, la institución mantendrá confidencialidad de la información que reciba del usuario, conforme a las disposiciones legales aplicables en El Salvador.